由于手機儲存了該聯系人，電話一來，我就直接說：張總，您好。

   張總說，我氣動閥壞了，現在洗滌設備動不了了。

   我說：您的機器好像還在質保期內吧，把收件地址發給我，我給您快遞個。

像平時，我們這一個配件得1200元這呢，由于產品配件更新快，讓客戶拍個圖片過來，可等看到圖片后，感覺不像我們海鋒洗滌設備的配件，特意去車間核對了下，確實不是我們的配件。

    這時候才發覺，當時通話時也沒有問客戶機器是不是海鋒的，啥時候買的，把洗衣房設備的出廠編號告訴我，方便核查。由于配件型號不同意，也不是洗衣房設備的通用配件，所以只好和客戶說抱歉。(出廠編號杜絕了機器的貼牌現象，可查詢到出廠時間，銷售人員，調試人員，裝配人員等，從而保證了機器是正品，加強了相關人員的工作責任心，保證了質量，生產，售后，服務等環節)

    張總說：當初買了8臺設備，就因為泰州****廠家的比我們便宜2萬元，就選擇了那家，誰知道，不到半年就不停出問題，剛開始還有人去修理，后來再打電話要不是沒人接，要不就是去修理就要錢，可這洗滌設備還在質保期內呢。

說到這，客戶嘆了口氣，接著說洗滌設備的配件，****廠家的報價也比你們多很多，而且還告訴我是定制的，市場上不一定會有。

    張總問到：那現在咋辦，你們廠家又沒這配件。后悔啊，

    我說：這樣吧張總，您也沒著急，我把我們在安徽的辦事處的號碼給您，您和他們溝通下，我們好多客戶，當初因為價格比其他家貴點，而買了其他家的設備的，后來售后得不到解決的，好多我們辦事處都能解決，即使是收費的，費用也比那些不負責的廠家便宜多了。

    其實，宣城張總的情況，可以說是很多用戶的通病，當初買機器時，只覺得價格是關鍵，而我們海鋒洗滌設備綜合考慮的是洗滌設備的性價比，質量、價格、售后這三者同樣重要。

  文章來自泰州市海鋒機械制造有限公司m.gratiotviewmotel.com